आपल्या इंश्योरेंस करियर मध्ये बर्‍याचदा कमिशन कमविण्यासाठी पॉलिसी मिस-सेल करण्याचे आव्हान असते. मिस-सेलिंग म्हणजे क्लायंटला अयोग्य पॉलिसीची विक्री करणे जेणेकरून आपण कमाई करू शकता. इंश्योरेंस विक्रेत्यांना जेव्हा द्रुत पैसा मिळवायचा असेल किंवा त्यांच्या विक्रीची उद्दीष्टे पूर्ण करायची असतील तेव्हा चुकीच्या पद्धतीने विक्री केली जाते. तथापि, मिस-सेलिंग चुकीची आहे, ती केवळ नैतिकदृष्ट्याच नाही तर यामुळे ग्राहक, इंश्योरेंस कंपन्या आणि इंश्योरेंस एजंट यांच्यावर देखील नकारात्मक प्रभाव पडतो. येथे मिस-सेलिंग हानिकारक का आहे –
- येथे क्लेम रिजेक्शन कारणीभूत ठरते आणि क्लेमचे प्रमाण प्रभावित करते
जेव्हा आपण इंश्योरेंस पॉलिसी मिस-सेल करता तेव्हा आपला दावा नाकारला जाऊ शकतो. जर पॉलिसीद्वारे ऑफर केलेल्या कव्हरेजबद्दल ग्राहकाला पूर्णपणे माहिती दिली गेली नसेल तर कदाचित तो चुकीचा दावा करेल आणि दावा नाकारला जाऊ शकतो.. त्याचप्रमाणे, जर ग्राहकाने पॉलिसीद्वारे लिहिलेल्या जोखीमवर परिणाम करणारी महत्त्वपूर्ण तथ्ये लपवली असतील आणि त्या गोष्टी जर कंपनीला आढळल्यास, ज्या ग्राहकाने लपवून ठेवल्या आहेत किंवा खोट्या सांगितल्या गेल्या आहेत तर कंपनी त्या पॉलिसीवरचा आपला हक्क नाकारेल. हक्क नाकारण्यामागे इतर कारणे ही असू शकतात जी कदाचित चुकीच्या पद्धतीने विकल्या गेलेल्या धोरणामुळे होते. दावा फेटाळल्यास, विमा कंपनीच्या क्लेम सेटलमेंट रेशीओला त्रास सहन करावा लागतो. शिवाय इन्कर्ड क्लेम रेशियो (आयसीआर) वरही विपरित परिणाम होतो ज्याचा परिणाम विमा कंपनीच्या कार्य-क्षमतेवर होतो.
- त्याचा ग्राहकांच्या आत्मविश्वासावर परिणाम होतो
विमा हे एक अमूर्त उत्पादन आहे जे अनिश्चिततेच्या बाबतीत फायद्याचे आश्वासन देते. ग्राहक त्यांच्या आर्थिक गरजा पूर्ण करण्यासाठी त्यावर विश्वास ठेवल्या नंतरच पॉलिसी खरेदी करतात. पॉलिसीची चुकीची विक्री झाल्यास ग्राहकांना हवे असलेले वितरण करण्यात ते अपयशी ठरतात. यामुळे, ग्राहक आपल्या विमा कंपनी, विमा सल्लागार आणि संपूर्ण विमा संकल्पने वरील विश्वास गमावतात. यामुळे विमा पॉलिसीची विक्री कमी होते आणि विमा गुंतवणुकीवर परिणाम होतो.
- याचा परिणाम कमी स्थिरतेचे प्रमाणावर होतो
स्थिरतेचे प्रमाण हे असे गुणोत्तर आहे जे विक्री केलेल्या एकूण पॉलिसींच्या तुलनेत लागू असलेल्या (सक्रिय) पॉलिसींचे मापन करते.. कमी प्रमाण सूचित करते की, पॉलिसीधारकाची प्रीमियम भरण्याची इच्छा नसल्यामुळे पॉलिसी बंद करण्यात आली आहे. या प्रतिकार परिणामामुळे असे होऊ शकते की हे धोरण ग्राहकाला चुकीच्या पद्धतीने विकले गेले आहे आणि ग्राहकाने त्यावरील विश्वास गमावला आहे. कमी परसिस्टेंसी रेशियो हे इंश्योरेंस कंपनी साठी एक चुकीचे चिन्ह आहे कारण कंपनी आपला महसूल (रेवन्यू) गमावते. हे इंश्योरेंस एजंटसाठीही तितकेच हानिकारक आहे कारण एजंटची प्रतिष्ठा खराब होते जेव्हा ग्राहक आपली पॉलिसी अर्धवट सोडून जातात. तसेच, तुम्ही कमिशनचे नूतनीकरण गमावू शकता.
मिस-सेलिंगच्या या कमतरता आहेत आणि त्या टाळल्या पाहिजेत. जरी या कमतरता लहान वाटत असल्या तरी, त्यांचा दूरगामी परिणाम होतो. त्यांचा विम्याच्या लोकप्रियतेवर परिणाम होतो जो इंश्योरेंस व्यवसायाच्या विकासास अडथळा म्हणून काम करतात. इंश्योरेंसच्या वाढीवर परिणाम होत असल्याने आपली व्यवसाय कार्यक्षमता देखील कमी होते. म्हणूनच, आपण नेहमीच मिस-सेलिंग टाळले पाहिजे. सक्रिय इंश्योरेंस पीओएसपी (POSP) आणि खाली नमूद केलेल्या पद्धती वापरुन विक्री करा.
- ग्राहकांसाठी कोणती इंश्योरेंस पॉलिसी योग्य आहे ते जाणून घेऊन त्याचे विश्लेषण करा आणि त्यांच्या गरजेनुसार पॉलिसी घेण्याचा सल्ला द्या. केवळ आपल्याला जास्तीत जास्त कमिशन मिळावे ह्यासाठी ग्राहकाला पॉलिसी न विकता, ग्राहकाला आवश्यक असलेली पॉलिसी विकणे कधीही योग्य आहे.
- ग्राहकाला तो / ती खरेदी करत असलेल्या पॉलिसीचे सर्व नियम व अटी समजून सांगा. अवास्तव अपेक्षा टाळण्यासाठी ग्राहकाला पॉलिसी पूर्णपणे समजणे आवश्यक आहे.
- याची खात्री करुन घ्या की ग्राहकाने त्यांच्या योग्य डिटेल्स सांगून एप्लीकेशन फॉर्म भरला आहे. कोणतीही चुकीची माहिती क्लेम रिजेक्शन्सला कारणीभूत ठरू शकते. ग्राहकाला बरोबर माहिती लपवण्यामुळे किंवा चुकीची माहिती देण्याचे काय परिणाम होतात त्याबद्दल शिक्षित करा जेणेकरून ते सर्वकाही अचूक सांगतील.
- पॉलिसीची विक्री केल्यानंतरही ग्राहकाला असणार्‍या कोणत्याही समस्या सोडवण्यासाठी तसेच कव्हर नियमितपणे सुरू ठेवण्यासाठी ग्राहकांशी संपर्क साधा.
मिस-सेलिंगचा विचार करणे मोहक वाटू शकते, परंतु ती आपल्या व्यवसायासाठी एक शाप होऊ शकते. आपणास इंश्योरेंस क्षेत्रात करिअर करायचे असल्यास आणि आपल्या ग्राहकांमध्ये तशी सद्भावना असल्यास, चुकीची विक्री करू नका. आपल्या ग्राहकांच्या गरजा समजून घ्या आणि केवळ आपल्यासाठी काय योग्य आहे याची विक्री न करता ग्राहकासाठी काय योग्य आहे त्याची विक्री करा.
